Información sobre reembolsos, devoluciones y garantías
Política de reembolso
Plufl ofrece un reembolso completo de los artículos sin abrir y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra, sin incluir el costo de envío de la compra original. Los reembolsos se emitirán solo después de que se haya recibido el artículo y se lo haya inspeccionado para confirmar que no se ha abierto ni usado. El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 60 días para inspeccionar un artículo devuelto. Tenga en cuenta que solo los clientes de los EE. UU. son elegibles para el reembolso.
Para iniciar el proceso de reembolso, envíenos un correo electrónico a hello@weareplufl.com e incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Identificación del pedido
- Dirección de correo electrónico
- Detalles o motivo por el cual desea regresar
- Fotografía del producto - en la caja sin abrir
Política de devoluciones
Plufl ofrece un reembolso parcial de los artículos abiertos y sin daños dentro de los 30 días posteriores a la compra. El cliente recibirá el reembolso menos una tarifa de reposición del 20 % sobre el precio de compra original, sin incluir el costo de envío de la compra original. El cliente pagará el envío de devolución. Las devoluciones se emitirán solo después de que se haya recibido el artículo y se haya inspeccionado para confirmar que no esté dañado. El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 60 días para inspeccionar un artículo devuelto.
Cualquier daño causado por el cliente descalificará la posibilidad de cambiar o devolver el Plufl.
(No se aceptarán pelos, olores, pelos de mascotas, manchas, mal uso)
Para iniciar el proceso de devolución, envíenos un correo electrónico a hello@weareplufl.com e incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Identificación del pedido
- Dirección de correo electrónico
- Detalles o motivo por el cual desea regresar
- Fotografía(s) de la caja, 2 cojines, cubierta de plástico y espuma.
Intentaremos responderle dentro de 1 o 2 días hábiles después de recibir su correo electrónico.
La garantía de Plufl
Su nueva cama para perros y humanos Plufl está cubierta por una garantía limitada de 1 año. Durante los 365 días posteriores a su compra, si experimenta algún defecto de fabricación que esté cubierto por nuestra garantía, le proporcionaremos un reemplazo único para cualquier parte dañada de la cama. Esto incluye todos los componentes de la cama. Si el reclamo de garantía se produce durante su período de garantía de devolución de dinero de 30 noches, le enviaremos el reemplazo después de recibir el producto emitido y finalizará su período de prueba de 30 noches.
Los cambios se realizarán solo después de que se hayan recibido las fotos de los artículos dañados por correo electrónico a hello@weareplufl.com . Según el lugar donde vivas y el inventario disponible, el tiempo que tardará en llegarte el producto cambiado puede variar.
Para obtener instrucciones sobre cambios, envíenos un correo electrónico a info@weareplufl.com e incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Identificación del pedido
- Dirección de correo electrónico
- Detalles o motivo por el cual desea realizar el cambio
- Fotos del producto dañado y la etiqueta de ley
Puede esperar una respuesta dentro de 1 a 2 días hábiles después de que recibamos su correo electrónico.